Veelgestelde vragen

We helpen je graag snel verder

Veelgestelde vragen

Over inschrijven bij De Nationale Apotheek

Over inschrijven bij De Nationale Apotheek

Download De Nationale Apotheek-app en maak snel en simpel een account aan. Of gebruik het inschrijfformulier op deze website.

Ja, je kunt bij meerdere apotheken tegelijkertijd ingeschreven staan. Jij kiest van wie je welke medicatie wil ontvangen. Je bent welkom bij De Nationale Apotheek.

Ja hoor. Dat vinden we leuk. Per gezinslid is een apart e-mailadres nodig. Heeft een gezinslid nog geen eigen e-mailadres? Via Gmail, Yahoo en Outlook maak je er snel eentje gratis aan. Tip: je kunt het nieuwe e-mailadres doorverwijzen naar jouw bestaande e-mailadres.

Vraag je arts de bestaande recepten naar ons te sturen. Het is altijd goed om zelf nog even bij jouw (huis)arts aan te geven dat De Nationale Apotheek jouw apotheek is als een nieuw recept wordt uitgeschreven. Dan kan de arts het recept direct digitaal naar ons sturen. Bij contact vind je alle gegevens die de arts hiervoor nodig heeft.

Bij je inschrijving vragen we de volgende informatie:

  • je persoonlijke gegevens, zoals je naam, geboortedatum en BSN, zodat we rechtstreeks bij je zorgverzekeraar kunnen declareren

  • je contactgegevens, zoals e-mailadres, telefoonnummer en adres, zodat we je kunnen bereiken en je medicatie kunnen bezorgen

  • je zorgverleners, zoals je eventuele lokale apotheek en (huis)arts, zodat we weten met wie we misschien moeten overleggen over je medicatie

  • je toestemming voor het Landelijk Schakelpunt (het LSP), zodat we je medicatie kunnen bewaken

  • je voorkeuren voor bezorging en eventuele facturatie.

Om jouw medicatie te kunnen leveren, hebben wij jouw toestemming nodig voor het Landelijk Schakelpunt (LSP). Als we jouw toestemming nog niet hebben, hoor je van ons.

Wij zijn verplicht te controleren of de voorgeschreven geneesmiddelen bij jou passen en of je ze veilig kunt gebruiken. Om jouw medicatie goed te bewaken moeten we jouw medische gegevens kunnen bekijken. Dat doen wij via het LSP. Via dit schakelpunt maken wij de gegevens die wij van jou hebben ook beschikbaar voor andere zorgverleners die hiervoor jouw toestemming hebben gekregen.

Wij hebben een beroepsgeheim. Wij dragen medicatiegegevens alleen volgens een strikt protocol over via het LSP. Lees hier onze privacyverklaring.

Meer informatie over het LSP vind je op www.volgjezorg.nl. Je leest hier ook hoe je kunt zien wie je toestemming hebt gegeven. En hoe je iemand toestemming kunt geven.

Mijn vraag staat hier niet bij

Veelgestelde vragen

Over medicijnen via De Nationale Apotheek

Over medicijnen via De Nationale Apotheek

Ja, wij leveren alle geneesmiddelen, zowel receptplichtig als een selectie zelfzorggeneesmiddelen (zie onze shop voor ons actuele aanbod). Dus bijvoorbeeld ook spoedmedicatie, medicijnrollen en medicijnen die altijd gekoeld moeten worden. Hier hebben wij speciaal transport voor. Vraag jouw arts de recepten digitaal naar ons te sturen. Dan heb jij er geen omkijken naar. Heb je zelf het originele recept ontvangen? Lees hier hoe je het recept kunt insturen. Zelfzorggeneesmiddelen, zoals crèmes, pijnstillers en homeopathie, kun je bestellen in onze webshop.

Je krijgt van ons betrouwbare en praktische informatie over gebruik van het medicijn, hoe snel het effect heeft en over de eventuele bijwerkingen. Meestal doen we dat op papier, maar soms bellen we je om de medicatie door te spreken.

Wij leveren geen ander geneesmiddel. Wij leveren volgens het beleid van je zorgverzekeraar. Dat betekent dat wij soms een bepaald merk moeten leveren. Het geleverde geneesmiddel heeft dezelfde werkzame stoffen als de naam op het recept.

Alleen als je arts op het recept heeft aangegeven dat er een medische noodzaak is voor een bepaald merk, kunnen wij het merkgeneesmiddel leveren. Of je moet de kosten zelf willen betalen, als je zorgverzekeraar het niet vergoedt. Dan sturen we je een rekening.

Ja. Kijk hier voor meer informatie.

Ja. Bij receptplichtige medicatie controleren wij, net als de apotheek bij jou om de hoek, of het middel veilig is voor je. Gaat het middel samen met je aandoening en met je andere medicijnen? Je krijgt van ons betrouwbare en praktische informatie over gebruik van het medicijn, hoe snel het effect heeft en over de eventuele bijwerkingen. Heb je nog vragen? Bel, mail of chat met ons. Wij zijn er voor jou.

Mijn vraag staat hier niet bij

Veelgestelde vragen

Over bestellen bij De Nationale Apotheek

Over bestellen bij De Nationale Apotheek

Schrijf je in bij De Nationale Apotheek. Dat gaat supersnel via De Nationale Apotheek-app. Laat jouw arts voortaan het recept digitaal versturen, dan heb jij er geen omkijken meer naar.
Recept zelf meegekregen? Upload het recept zelf in de app, vul je bezorgvoorkeuren in en klik op versturen. Als we je e-mailadres hebben, houden je op de hoogte via track & trace. Past het pakketje door de brievenbus, dan hoef jij niet eens thuis te blijven.

Download De Nationale Apotheek-app

Jazeker. Jouw arts vermeldt op het recept als je direct met de medicijnen moet beginnen. Onze apotheker beoordeelt of het om spoedmedicatie gaat. Spoedmedicatie leveren we kosteloos binnen 2 uur bij jou thuis of op het werk. Overal in Nederland (Waddeneilanden uitgezonderd).

Mijn vraag staat hier niet bij

Veelgestelde vragen

Over declareren en betalen bij De Nationale Apotheek

Over declareren en betalen bij De Nationale Apotheek

Ja, De Nationale Apotheek heeft contracten met alle zorgverzekeraars. Dat betekent dat wij medicijnen die vergoed worden rechtstreeks bij je zorgverzekeraar declareren. Dan heb jij er geen omkijken naar.

De service van De Nationale Apotheek kost net zo veel als de apotheek bij jou om de hoek. Het grote verschil is dat wij altijd kosteloos bezorgen. Wij brengen ook geen verzendkosten in rekening voor spoedmedicatie, mits je arts dit op het recept heeft aangegeven en onze apotheker het ook als ‘spoed’ heeft beoordeeld.

Bij bestellingen via de shop berekenen wij afhankelijk van het orderbedrag administratiekosten. Je ziet deze kosten terug in je winkelmandje.

Orderbedrag tussen € 0 en € 45: gratis verzending, € 2,95 administratiekosten

Orderbedrag boven de € 45: gratis verzending, geen administratiekosten

Wij regelen alles voor je, dus ook de declaratie bij jouw zorgverzekeraar. We hebben contracten met alle zorgverzekeraars. Wordt jouw geneesmiddel niet of gedeeltelijk vergoed, dan ontvang je van ons een rekening. Of, nog makkelijker, geef toestemming voor automatische incasso.

Op www.medicijnkosten.nl zie je precies of jouw medicatie (gedeeltelijk) vergoed wordt. Wij declareren rechtstreeks bij jouw zorgverzekeraar. Het merendeel van de medicatie die wordt voorgeschreven wordt vergoed. Hiervoor geldt wel een eigen risico. Wordt de medicatie niet vergoed, bijvoorbeeld omdat je niet aanvullend verzekerd bent of omdat het receptgeneesmiddel niet wordt vergoed vanuit de basisverzekering, dan brengen wij de kosten bij jou in rekening. Dat geldt ook als er een eigen bijdrage wordt gevraagd.

Je ontvangt voor de levering van medicijnen een rekening van Famed als je zorgverzekeraar iets niet vergoedt. Deze rekening moet je betalen aan Famed. Zij incasseren namens ons.

Mijn vraag staat hier niet bij

Veelgestelde vragen

Over bezorgen en retourneren bij De Nationale Apotheek

Over bezorgen en retourneren bij De Nationale Apotheek

Je schrijft je bij ons in en vraagt jouw arts je recepten voortaan digitaal naar De Nationale Apotheek te sturen. Heb je een recept op papier gekregen? Upload het in de app of mail het ons. Wij versturen jouw medicatie de volgende werkdag of bij spoedmedicatie op werkdagen binnen 2 uur.

Stuur het originele recept wel nog even naar ons: De Nationale Apotheek, Antwoordnummer 5019, 3600 XM Mijdrecht (postzegel niet nodig).

Op werkdagen voor 16.00 uur besteld, is de volgende werkdag verstuurd. Bij spoed - jouw arts geeft dit op het recept aan en onze apotheker beoordeelt dit verzoek - leveren we het binnen 2 uur bij je af. Overal in Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden).

De service van De Nationale Apotheek kost net zo veel als de apotheek bij jou om de hoek. Het grote verschil is dat wij altijd kosteloos bezorgen. Wij brengen ook geen verzendkosten in rekening voor spoedmedicatie, mits je arts dit op het recept heeft aangegeven en onze apotheker het ook als ‘spoed’ beoordeeld.

Bij bestellingen via de shop berekenen wij afhankelijk van het orderbedrag administratiekosten. Je ziet deze kosten terug in je winkelmandje.

Orderbedrag tussen € 0 en € 45: gratis verzending, € 2,95 administratiekosten

Orderbedrag boven de € 45: gratis verzending, geen administratiekosten

De Nationale Apotheek bezorgt in heel Nederland. Altijd kosteloos.

Ja, dat kan snel en simpel via De Nationale Apotheek-app. Let op: in de app geef je aan wanneer wij de medicatie versturen. Meestal heb je je medicijnen de volgende dag in huis. PostNL bezorgt van dinsdag t/m zaterdag voor ons via de brievenbus, als dat mag en past. Pakketten versturen wij veelal via GLS en kun je volgen via track & trace. De bezorger rijdt maandag t/m zaterdag.

We snappen dat je niet onnodig thuis gaat zitten wachten als je medicijnen niet door de brievenbus passen of mogen. Pakketten versturen wij veelal via GLS en kun je volgen via track & trace (als we jouw e-mailadres hebben). De bezorger rijdt maandag t/m zaterdag.

Als je op doktersrecept bij ons geneesmiddelen hebt besteld, ben je verplicht tot afname, tenzij wij het verkeerde product hebben geleverd. Als je de medicijnen toch niet wil gebruiken, kun je ze terugsturen zodat wij ze kunnen vernietigen. Je blijft wel verplicht om te betalen voor de geneesmiddelen. Dat betekent dat wij de kosten voor de medicijnen declareren bij jouw zorgverzekeraar of, als het niet vergoed wordt, jou een rekening sturen (via Famed).

Producten uit onze webshop kun je binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. De producten moeten ongebruikt en in originele staat en verpakking worden teruggestuurd naar De Nationale Apotheek, Antwoordnummer 5019, 3600 XM Mijdrecht (geen postzegels nodig). Wij maken het bedrag binnen 5 vijf werkdagen aan je over. Administratiekosten worden niet teruggestort.

Lever ongebruikte medicijnen in als klein-chemicaliën bij de gemeentelijke afvaldienst. Gooi ze niet zomaar in de afvalbak. Je kunt ze ook naar ons terugsturen zodat wij ze milieubewust en veilig kunnen vernietigen. Geef alsjeblieft duidelijk aan dat wij de medicatie moeten vernietigen.

Mijn vraag staat hier niet bij

Veelgestelde vragen

Over stoppen met roken via De Nationale Apotheek

Over stoppen met roken via De Nationale Apotheek

Je zorgverzekeraar vergoedt 1 stoppoging per kalenderjaar. Voor de medicatie geldt als voorwaarde dat je al eerder een stoppoging met nicotinevervangende middelen hebt gedaan. Daarnaast is begeleiding van de stoppoging door een arts of coach een voorwaarde. Jij kiest de vorm die bij jou past, van persoonlijke coaching tot groepstrainingen, online of offline. Zowel voor nicotinevervangende middelen als voor stoppen met roken-medicatie is de vergoeding 100% als je ze bestelt bij De Nationale Apotheek. Je betaalt ook geen bijdrage vanuit je eigen risico.

Je kunt het altijd weer proberen. Laat je niet ontmoedigen. Gemiddeld zijn er 5 pogingen nodig om volledig te stoppen met roken. Heb je dit kalenderjaar al middelen vergoed gekregen door jouw zorgverzekeraar, dan kun je middelen bestellen op eigen rekening. Of meld je hier aan. Dan nemen wij contact met jou op zodra je je volgende poging vergoed kunt krijgen.

PostNL bezorgt voor ons via de brievenbus. Heb je ons geen toestemming gegeven om je stoppen met roken-medicatie via de brievenbus te leveren? Of is het te groot voor de brievenbus? Dan ontvang je het via pakketpost van GLS. Als wij jouw e-mailadres hebben, kun je pakket volgen via track & trace. Zorg je dat je thuis bent als de bezorger komt?

Als wij de informatie voor 16.00 uur compleet hebben, verzenden wij je bestelling de volgende werkdag. Je kunt dus meestal al na 1 werkdag starten.

Wij zijn de apotheek die stoppers steunt. Via ons zijn je nicotinevervangende middelen of stoppen met roken-medicatie altijd volledig vergoed, als je onder begeleiding stopt. Bij een andere apotheek krijg je waarschijnlijk maar een deel vergoed. Daarnaast zorgen wij ervoor dat je snel kunt starten en gemotiveerd blijft. Je kunt altijd bij ons terecht tijdens, maar ook na, je stoppoging.

Ja, dat kan heel makkelijk. Maak je profiel compleet tijdens je inschrijving. Dan kunnen wij jouw medicatie bewaken. Vertel je arts dat je staat ingeschreven bij De Nationale Apotheek. Wij ontvangen dan de recepten voor jou. Zo hoef jij niets te doen.

Mijn vraag staat hier niet bij

Veelgestelde vragen

Over anticonceptie via De Nationale Apotheek

Over anticonceptie via De Nationale Apotheek

Ja, dat kan. Maak een foto van het recept of etiket en upload ‘m simpel in de app. Zet de herhaalservice op aan en je ontvangt jouw voorraad voortaan automatisch. Je kunt de foto ook mailen naar medicatie@nationale-apotheek.nl en ons vragen de herhaalservice voor jouw anticonceptie aan te zetten.

Meld je aan bij De Nationale Apotheek en maak gebruik van alle voordelen. Vraag je arts het recept naar ons te sturen of stuur het zelf naar ons. Als we je e-mailadres hebben, houden we je op de hoogte van de bezorging.

Zeker. Wij leveren anticonceptie voor klanten van alle zorgverzekeraars.

Dat is afhankelijk van jouw situatie. Independer legt het hier duidelijk uit.

Mijn vraag staat hier niet bij

Veelgestelde vragen

Over De Nationale Apotheek-app

Over De Nationale Apotheek-app

Ja, voor de app moet je je opnieuw inschrijven. Je kunt hiervoor dezelfde gegevens gebruiken, maar ook een ander e-mailadres en/of wachtwoord aanmaken. Zodra je je profiel compleet hebt gemaakt (is heel simpel) kun je alle functionaliteiten in de app gebruiken.

Zodra je je via de app hebt ingeschreven, controleren wij je inschrijving. Binnen 1 werkdag zijn jouw gegevens zichtbaar in de app. Jouw profiel moet dan natuurlijk wel compleet zijn.

Zie je nog steeds geen medicatie, dan kan het zijn dat jouw vorige apotheek jouw medicatiegegevens niet openbaar heeft gemaakt voor andere apotheken. Je kunt die apotheek vragen jouw gegevens te delen via het LSP. Kijk op www.volgjezorg.nl voor meer informatie.

Vraag je arts om het recept naar ons te sturen. De gegevens die jouw voorschrijver hiervoor nodig heeft, vind je op home in de app.

Heb je zelf het recept meegekregen? Tik op medicatie aanvragen en upload een foto van het recept. Selecteer in de volgende stappen het verzendmoment. Hou rekening met 1-2 werkdagen voor levering via de brievenbus. Bij pakketlevering houden wij je op de hoogte van de bezorging. Natuurlijk informeren wij je over het gebruik en de werking van de medicatie.

Tik op medicatie aanvragen en upload een foto van het medicijndoosje of - flesje met het etiket goed in beeld. Wij vragen, als dat nodig is, het recept opnieuw aan bij je arts en houden je op de hoogte van de levering. Mocht het nodig zijn dat je zelf even contact met je arts opneemt, hoor je van ons.

Simpel. Vraag je arts het nieuwe recept of stoprecept naar ons te sturen. Of tik in jouw medicatieoverzicht op de medicatie die je wilt wijzigen. Tik op bekijk en tik onderaan op de button Wijziging doorgeven. In het opmerkingenveld kun je aangeven wat er gewijzigd of gestopt moet worden. We controleren je verzoek. Zo is het soms alleen mogelijk om medicatie te stoppen via een stoprecept van jouw arts. Als het nodig is nemen we binnen een werkdag contact op met jou. Zodra wij de wijziging hebben verwerkt, wordt jouw medicatieoverzicht in de app aangepast.

Al jouw medicatie hebben we verzameld in één overzicht. Zie precies welke medicijnen je op dit moment gebruikt. Handig bij ziekenhuisopname of een bezoek aan je specialist. Onder geschiedenis vind je alle medicatie die je tot 15 maanden geleden is voorgeschreven. Met een klik kun je deze medicatie opnieuw aanvragen, wijzigen of stoppen.

Mijn vraag staat hier niet bij

Veelgestelde vragen

Over De Nationale Apotheek als apotheek

Over De Nationale Apotheek als apotheek

Je kunt De Nationale Apotheek vertrouwen. Zorgverzekeraars doen dat ook. Wij zijn zelfs voorkeursleverancier van Zilveren Kruis voor online farmacie. Wij werken net als een traditionele apotheek bij jou om de hoek, maar dan modern. Online, via een app. Lekker makkelijk. Niet voor niets kiezen 25.000 mensen al voor De Nationale Apotheek.

Ja, jouw gegevens zijn veilig bij ons. Lees in onze privacyverklaring welke gegevens wij van jou verzamelen en hoe we ze verwerken en bewaren.

Je schrijft je bij ons in omdat je niet meer wilt wachten. Omdat je alles al online regelt en bestelt, dus nu ook je medicatie. En omdat je graag overzicht houdt en al je medicatiegegevens bij de hand hebt. Dus eigenlijk omdat je behoefte hebt aan een apotheek van nu.

Je stapt niet per se over. Je kunt tegelijkertijd bij meerdere apotheken ingeschreven staan. Vertel jouw voorschrijver dat De Nationale Apotheek jouw apotheek is. Dan kan hij de recepten direct digitaal naar ons sturen.

Dat is vervelend. We horen het graag zodat we het samen kunnen oplossen en of verbeteren. Bel, mail of chat met ons. Wil je de klacht officieel indienen, mail ‘m dan naar klacht@nationale-apotheek.nl. Lees hier meer over de klachten- en geschillenregeling van de apotheek.

De Nationale Apotheek maakt onderdeel uit van APPO groep. Dankzij onze zusterapotheken kunnen wij, als dat nodig is, spoedmedicatie binnen 2 uur kosteloos bij je afleveren. Waar je ook bent in Nederland (met uitzondering van de Waddeneilanden). Dat geeft een veilig gevoel, toch?

Alle artsen in Nederland kunnen medicatie voorschrijven en laten leveren via De Nationale Apotheek. Kijk bij contact voor al onze voorschrijfgegevens.

Ja. De Nationale Apotheek heeft contracten gesloten met alle Nederlandse zorgverzekeraars. Wij declareren direct bij jouw verzekeraar, zodat jij daar geen gedoe van hebt.

Wij controleren of je de medicijnen zonder problemen en risico’s kunt gebruiken. Hiervoor checken wij ons Apotheek Informatie Systeem (AIS) en het Landelijk Schakelpunt (LSP). Hiervoor is nodig dat je ons eenmalig toestemming geeft. We vragen je hiernaar bij je inschrijving. Bij vragen of twijfels over jouw medicatie, stemmen we de medicatie altijd af met jouw arts.

Wij hebben beroepsgeheim. Alles wat je ons vertelt, is compleet vertrouwelijk. Er gluren geen andere klanten over je schouder mee omdat je jouw bestelling niet meer hoeft op te halen. Wij werken volgens de AVG en de aanvullende bepalingen voor de zorg. Lees ook ons privacy statement.

Stuur een mail met je verzoek naar info@nationale-apotheek.nl. Geef hierin je naam en telefoon door en alsjeblieft ook op welke werkdag en in welk tijdvak je teruggebeld wilt worden:

  • tussen 9.00 en 11.00 uur

  • tussen 11.00 en 13.00 uur

  • tussen 13.00 en 15.00 uur

  • tussen 15.00 en 17.00 uur

Mijn vraag staat hier niet bij