Vacature: Business Support Engineer
Bij Nationale Apotheek zoeken we een Business Support Engineer voor 32–40 uur per week. Jij zorgt dat onze automatiseringen elke dag blijven werken: je lost incidenten op, helpt collega's en maakt bestaande oplossingen steeds een stukje slimmer.
Wat ga je doen?
Je werkt voor de online apotheek van de toekomst, waar medicatie sneller, veiliger en toegankelijker bij patiënten komt. Dat lukt alleen als onze systemen en interne tools stabiel draaien. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de business op jouw domein en houdt wat er staat in topvorm. Concreet:
Collega's van farmacie, klantenservice en logistiek helpen bij vragen en incidenten.
Storingen zelfstandig oplossen, tot en met het technisch herstellen van fouten in bestaande integraties, flows en applicaties;
Applicaties, integraties en automatiseringsflows beheren en bewaken, zowel voor gebruikers als technisch;
Verbeteringen en uitbreidingen op bestaande oplossingen zelf ontwerpen en doorvoeren;
Terugkerende vragen vertalen naar structurele verbeteringen: wat moet er anders zodat het niet terugkomt?
Schakelen met leveranciers en externe IT-partners bij storingen en wijzigingen buiten jouw bevoegdheid;
Werkinstructies, FAQ's en kennisartikelen bijhouden, zodat we niet afhankelijk zijn van "die ene persoon";
Knelpunten vroeg signaleren en doorgeven aan de engineers en de Business IT Lead.
Je werkt met standaardapplicaties zoals ons apotheekinformatiesysteem, én met oplossingen die we zelf bouwen op Google Cloud Platform, Make.com, Retool en UiPath. Je hoeft niet alles al te kennen. Als je het leuk vindt om stap voor stap te leren hoe iets werkt, komt het goed. Wil je later doorgroeien richting engineering? Dan bieden we daar ruimte voor.
Wie ben jij?
Je komt uit een supportomgeving en wilt meer dan tickets afhandelen. Je wilt snappen waarom iets stuk gaat en hoe je het duurzaam oplost.
Je hebt een mbo+/hbo-opleiding in ICT, applicatiebeheer of functioneel beheer;
Je hebt ervaring in IT-support, functioneel beheer of applicatiebeheer, of een vergelijkbare rol;
Je zoekt graag de oorzaak uit in plaats van alleen het symptoom te bestrijden;
Je legt het helder uit, aan eindgebruikers én aan techneuten;
Je werkt gestructureerd: prioriteren, documenteren en afspraken vastleggen;
Je bent nauwkeurig, stressbestendig en klantgericht;
Je woont in Nederland en kunt 1 dag per week in Gilze zijn.
Mooi meegenomen: basiskennis van low-code tooling (Make.com, Zapier, n8n of Power Automate), API's/webhooks en JSON, simpele SQL-queries, of ervaring met ITSM en leveranciersmanagement.
Wat krijg je van ons?
Een baan met veel voldoening doordat we ons samen inzetten om de zorg te verbeteren;
Een marktconform salaris;
Hybride werken: 1 vaste kantoordag per week in Gilze, de rest thuis;
Een leuk en hecht team in een informele werksfeer, met korte lijnen en veel variatie;
Een jaarcontract dat we bij goed functioneren heel graag upgraden naar een vast dienstverband;
Een developer-grade laptop en hoogwaardige tooling;
Ruimte om te groeien richting meer technische diepgang;
Het jaarlijkse bedrijfsfeest, afdelingsuitje en een kerstcadeau dat je zelf mag uitkiezen;
5 vakantieweken en de mogelijkheid om 2 weken bij te kopen;
Pensioenopbouw bij het Pensioenfonds Medewerkers Apotheken (PMA);
Duurzaam inzetbaarheidsbudget t.w.v. € 250,00 netto per jaar;
Arbeidsvoorwaarden conform CAO Apotheken.
Wie is Nationale Apotheek?
Nationale Apotheek is een online apotheek. Wij bieden dezelfde zorgvuldige medicatiezorg als een traditionele apotheek, maar dan volledig online. Medicatie bezorgen we gratis aan huis en vragen beantwoorden we snel via telefoon, e-mail en chat. Zorgvuldige medicatiebewaking vormt daarbij altijd de vaste basis.
Ons team bestaat uit apothekers, klantadviseurs en farmaceutische klantadviseurs (apothekersassistenten). Omdat we geen balie hebben, hebben we alle tijd en ruimte voor persoonlijk contact en echte aandacht.
Elke dag maken we onze processen en systemen een beetje beter. Zo wordt het niet alleen voor klanten makkelijker, maar ook voor de zorgprofessionals met wie we samenwerken.
Solliciteer nu
Elke dag maken we onze processen en systemen een beetje beter. Zo wordt het niet alleen voor klanten makkelijker, maar ook voor de zorgprofessionals met wie we samenwerken.
Ben jij diegene die we zoeken? Dan komen we graag met je in contact. Stuur je CV (of LinkedIn-profiel) en een korte motivatie naar hrm@nationale-apotheek.nl. We kijken uit naar jouw reactie en zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen. Wil je graag eerst meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Konstantin Ehrenberger via konstantin.ehrenberger@appo.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.