Swenny is 36, getrouwd, moeder van een zoon en heeft een eigen bedrijf. Haar dagen zijn vaak goed gevuld. Tussen werk, gezin en alles wat daarbij komt kijken, wil ze dat dingen gewoon goed geregeld zijn. Precies daarom besloot ze over te stappen naar Nationale Apotheek.
Na lang wachten kreeg ik ook nog de verkeerde medicatie mee. Toen dacht ik: dit moet anders.
Swenny is nog maar een paar maanden klant, maar voelt nu al duidelijk verschil. Ze kwam via een kennis in aanraking met Nationale Apotheek. Eerst twijfelde ze nog. Zou een online apotheek wel goed werken, zeker als medicijnen per post worden verstuurd?
Toch besloot ze het een kans te geven. De frustratie bij haar lokale apotheek was inmiddels groot geworden. “Ik ergerde me er al langer aan. Toen ik op een gegeven moment na lang wachten ook nog de verkeerde medicatie kreeg, was ik er klaar mee. Ik besloot om over te stappen naar Nationale Apotheek.”
Binnen tien minuten was alles geregeld.
Wat haar meteen opviel, was hoe snel en vriendelijk het eerste contact verliep. “Ik opende de online chat en kreeg heel snel antwoord. Daarna werd ik meteen gebeld met uitleg over wat er nodig was. Binnen tien minuten was alles geregeld en stond ik ingeschreven.”
Die eerste goede indruk is gebleven. Swenny ervaart de service nog steeds als snel, duidelijk en persoonlijk. “Eigenlijk is het altijd zo. Er wordt snel opgenomen, er wordt meegedacht en je merkt dat er echt aandacht voor je is.”
Je merkt dat er echt met je wordt meegedacht.
Voor Swenny zit het verschil niet alleen in snelheid, maar ook in de manier waarop er met haar wordt meegedacht. Waar ze bij haar vorige apotheek vaak discussie of onduidelijkheid ervaarde, merkt ze nu juist betrokkenheid.
“Als er iets geregeld moet worden, dan pakt iemand het ook echt op. Bijvoorbeeld als er contact nodig is over een recept. Dat voelt voor ons heel fijn. Eigenlijk zoals het vroeger was: dat je echt nog iets voor elkaar betekent.”
Dat geldt ook voor haar gezin. Swenny beheert in de app niet alleen haar eigen medicatie, maar ook die van haar man en zoon. “Dat werkt ideaal. De app is heel makkelijk in gebruik en alles is duidelijk terug te vinden.”
Er wordt geluisterd naar wat voor ons belangrijk is.
Een moment waarop ze echt merkte dat Nationale Apotheek anders werkt, was rondom de medicatie van haar man. Hij heeft namelijk voorkeur voor een specifiek merk, omdat hij gemerkt heeft dat dat het beste bij hem past. “Bij andere apotheken kregen we soms zomaar iets anders mee, of ineens een andere hoeveelheid. Zonder overleg. Dat werkt voor ons niet.”
Bij Nationale Apotheek ervaart ze dat er wel geluisterd wordt. “Er wordt gekeken naar onze wensen. Dat geeft vertrouwen.” Ook toen er iets misging met het aanleveren van een recept, verliep het contact volgens haar prettig en duidelijk. “Daarover was heel goed contact. Uiteindelijk kwam het recept op woensdag binnen en hadden we de medicijnen vrijdag al in huis.”
Het leven is makkelijker dankzij Nationale Apotheek.
Ook de bezorging noemt Swenny als groot pluspunt. “Gisteren besteld, vandaag geleverd. Dat is gewoon heel fijn.” Ze is vooral tevreden over de betrouwbaarheid. “Mijn medicijnen worden ook netjes gekoeld geleverd en de bezorger komt afspraken na. Zeker als je een eigen bedrijf hebt en altijd druk bent, is dat heel belangrijk.”
Die betrouwbaarheid zorgt in het dagelijks leven voor meer rust. Minder wachten, minder onduidelijkheid en minder gedoe maken voor haar echt verschil. “Het helpt gewoon om het leven makkelijker te maken.”
De vriendelijkheid maakt voor mij het verschil.
Swenny en haar gezin gebruiken Nationale Apotheek vooral voor herhaalmedicatie. Juist daarin merkt ze hoe prettig snelheid, duidelijkheid en meedenken zijn. Voor haar maakt dat Nationale Apotheek echt anders dan andere apotheken.
“De vriendelijkheid, de snelheid en het gemak via de app maken voor mij het verschil. Ik ben gewoon heel tevreden.” Die tevredenheid houdt ze niet voor zichzelf. “Ik laat het ook onder berichten weten en vertel het aan anderen. Ik raad het echt aan.”
Swenny vat haar ervaring dan ook kort en krachtig samen: “Als ik hoger dan een 10 kon geven, had ik het gedaan!”
Klantverhaal delen?
Ben jij tevreden over de service van Nationale Apotheek en wil jij ook jouw verhaal delen? Stuur dan een mailtje naar marketing@nationale-apotheek.nl. We horen graag van je!
Ook rust rondom je medicatie?
Wil jij ook dat je medicatie goed geregeld is? Schrijf je in bij Nationale Apotheek en ervaar zelf hoe makkelijk het kan zijn.