16-06-2022

"Dezelfde medicijnen, maar dan makkelijk"

Marc van Loenhout is beherend apotheker en eigenaar van Nationale Apotheek. Hij legt uit waarom hij Nationale Apotheek als online apotheek is gestart in plaats van weer een reguliere apotheek om de hoek te openen.

Nationale Apotheek | Interview

Waarom ben je een online apotheek gestart?

"Medicijnen heb je nodig. Dat klinkt misschien afgezaagd, maar leuker kan ik het niet maken. Wel makkelijker. Ik geloof dat het regelen van medicijnen persoonlijker, sneller en beter kan. Waarom zou je tegenwoordig nog in de rij moeten staan om je medicijnen op te halen? Ook nog eens omringd door veelal zieke mensen. Of het oké vinden dat anderen met je mee luisteren terwijl jij je medicijnen - echt een privézaak - doorspreekt?

Dat ommetje is misschien niet zo erg als je een medicijn voor het eerst krijgt. Maar als je dat medicijn de rest van je leven nodig hebt, dan wordt dat ommetje naar de apotheek elke drie maanden een opgave. Zeker als je nog een keer terug moet, omdat ze je medicijnen niet op voorraad hebben. Nationale Apotheek is een apotheek van nu. Wij brengen je medicijnen gewoon thuis. Je regelt alles zelf via een app. Van ons krijg je dezelfde medicijnen, maar dan makkelijk. Mét het juiste, persoonlijke advies. Want omdat wij processen automatiseren, houden wij tijd over voor echte aandacht voor onze patiënten."

Waarom is een online apotheek beter?

"Het grootste verschil tussen de fysieke apotheek en Nationale Apotheek is dat je jouw geneesmiddel niet bij ons komt halen, maar dat wij het gratis bij je bezorgen. Waar je ook bent in Nederland. En als het een geneesmiddel is wat met spoed geleverd moet worden, dan leveren wij het dezelfde dag nog. In ieder geval binnen 4 uur, maar meestal is dit al eerder. Daarnaast zijn wij goedkoper dan de fysieke apotheek en bieden dezelfde service (of beter). Dat is voor patiënten natuurlijk ook fijn."

Lees meer over

Hoe werkt het met de app?

“Zodra je voor onze apotheek kiest, download je de Nationale Apotheek-app en maak je een account aan. Een van onze apothekersassistenten belt je voor een intakegesprek. We nemen je medicatiehistorie en eventuele bijzonderheden door en maken een overzicht van voorschrijvers. Als je op dat moment medicijnen nodig hebt, regelen we dat ook meteen. We vragen de recepten op bij je arts en spreken af wanneer we bij je leveren. Heb je daarna dezelfde medicijnen weer nodig, dan tik je in de app op herhalen en leveren we ze opnieuw. Zo simpel is het."

"Op dit moment helpen we zo’n 30.000 patiënten per jaar en groeien we elke dag"

Is Nationale Apotheek er voor iedereen?

"Ja, we hebben contracten met alle zorgverzekeraars. Zodra je bent ingeschreven, zien we bij welke zorgverzekeraar je zit. Bij een declaratie weet de zorgverzekeraar dat je via ons je medicijnen hebt gehad. Op dit moment helpen we zo’n 30.000 patiënten per jaar en groeien we elke dag.”

Is Nationale Apotheek er voor alle medicijnen?

“Nationale Apotheek is er voor alle receptgeneesmiddelen. Daarnaast kiezen veel rokers voor onze apotheek om te stoppen met roken. Wij leveren een stoppen met roken-kuur van nicotinevervangers of medicatie helemaal vergoed. Via de lokale apotheek krijgen ze dat bijna nooit helemaal vergoed. Bij Nationale Apotheek wel. Als je een kuur bij ons bestelt, gaat dat zelfs niet van je eigen risico af.”


“Ook zien we veel pilgebruikers die bewust voor ons kiezen. Mensen die alleen de anticonceptiepil gebruiken, hebben geen zin in gedoe. Bij ons kunnen ze met een foto een nieuwe voorraad bestellen. En die bezorgen we gratis thuis. Met de ‘Pil Express’ houden wij voor je bij wanneer het tijd is voor een nieuwe levering. Je kunt dan zelf bepalen of je deze geleverd wilt krijgen of niet. Handig, toch?”

“De gemiddelde chronische patiënt ziet weinig meerwaarde in een gewone apotheek. Diabeten bijvoorbeeld weten zelf veel meer van hun aandoening dan de gemiddelde apotheker. Zij kiezen voor gemak en dus voor Nationale Apotheek. Het feit dat wij de medicamenten wél op voorraad hebben en bij ze thuis bezorgen, wordt veel hoger gewaardeerd dan dat ze het bij de balie in de apotheek op moeten halen. Heb je toch nog vragen? Hiervoor kun je terecht bij onze apothekersassistenten en apothekers. Zij nemen alle tijd voor je”.

Wat vinden huisartsen van Nationale Apotheek?

“Een grote groep huisartsen is enthousiast over Nationale Apotheek. Natuurlijk moeten ze even wennen aan het idee, maar ook zij zien dat ons vak niet is veranderd. Dat we alleen de service makkelijker maken en dat we nog steeds goed bereikbaar zijn, ook voor intercollegiaal overleg. Zij vinden het bijvoorbeeld vooral fijn voor hun patiënten dat ze niet iedere drie maanden in de rij hoeven te staan bij de apotheek om hun geneesmiddelen op te halen. In plaats van het recept door te sturen naar de fysieke apotheek stuurt de huisarts het via hun systeem door naar Nationale Apotheek. Voor hen is het geen extra werk, terwijl het makkelijker is voor hun patiënten.”

Waar ben je trots op?

“Wat ik zelf het mooiste vind, is dat wij de patiënt ontzorgen en de regie geven over wanneer en waar zij hun eigen medicijnen willen ontvangen. Aan de kant van de farmaceutische zorg hebben wij veel meer tijd voor een patiënt dan een apothekersassistent in een fysieke apotheek. Ondanks het feit dat wij meer op afstand zitten, merken we dat mensen met ons veel makkelijker dingen bespreken dan bij een apotheek aan de balie. Mensen kiezen echt bewust voor onze apotheek.”